百色电力有限责任公司供电服务承诺

1、营业大厅公布有关用电制度和收费标准、用电营业报装有关规定和服务程序。

2、营业厅实行无周休日制度，对具备条件的居民用电客户，办理节假日、公休日电话预约装表接电服务。对行动不便的伤残、孤寡老人提供上门服务。

3、用电业扩报装实行“一口对外，一条龙服务”。在客户办理好用电申请手续后，居民用电客户3天内，低压用电客户5天内，高压用电客户10天内，答复供电方案。用电客户供电工程完成、验收合格，并办理好规定手续后，装表接电的时间规定：居民用电客户在下1个工作日内；低压动力用电客户在下2个工作日内；高压用电客户在下7个工作日内，最迟不能超过10个工作日。

4、百色城区供电可靠率不低于99.80%，市内居民客户端电压合格率不低于95%；农村地区供电可靠率不低于95%，配电低压侧端电压合格率不低于90%。

5、居民用电客户电表发生故障，接到用电客户报告后及时处理送电，在客户办理好规定的手续后，故障表计更换的时间规定：百色城区内用电客户在下1个工作日内，百色城郊用电客户在下2个工作日内完成。

6、供电设施计划检修需停电时，要提前7天在电视上向社会通告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用电客户直接通知。临时检修需要停电时，提前24小时通知重要用电客户，并提前12小时在电视上向社会公告停电的时间和范围，按时送电率不低于95%。突发故障而停电，用电客户查询时，做好解释工作。

7、提供24小时电力故障报修服务，到达事故现场抢修的时限：百色城区平均1小时，一般故障12小时内修复；城郊2小时，边远山区和特殊地区适当延长到达时间。

8、接受用电客户监督，对社会公布服务电话。接到用电客户书面查询电费账单，在2个工作日内书面回复用电客户。对用电客户投诉，停电问题当日答复，服务质量问题在3个工作日内通报受理情况，5个工作日内答复处理结果，特殊情况10个工作日内答复。

欢迎社会公众参与和监督，切实检查和纠正供电服务中的违章、违纪、违法行为。客户发现供电服务未达承诺标准的，可向百色电力有限责任公司纪检监察室投诉，经查实，将按规定处罚责任者，并将处理结果10日内答复署名举报者。